站台候车服务.pptxVIP

3.4.2

站台候车服务

城市轨道交通客运服务与礼仪

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站台候车服务基本要求

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一、站台候车服务基本要求

1.注意站台乘客的候车动态。在没有设置站台门的站台应提示乘客站在黄色安全线以内候车，及时提醒特殊乘客注意安全（如对不便乘坐扶梯的乘客，应提醒其走楼梯），提醒乘客不要依靠站台门等。

一、站台候车服务基本要求

2.留意站台上乘客的需要，如看到乘客有任何困难（身体不适、行动不便等），应主动上前了解情况，并尽量提供帮助，必要时可以向其他同事请求协助。

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站台候车服务时的规范用语

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二、站台候车服务时的规范用语

在进行站台候车服务时，工作人员必须积极宣传，组织乘客分散候车、文明候车。当发现异常情况需要及时汇报，果断采取措施。站台候车服务规范服务用语如下：

1.请您站在黄色安全线以内候车。

2.请您不要倚靠站台门，以免发生危险。

3.请您按照候车线指示，排队候车。

4.请您分散候车，谢谢合作。

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站台候车常见问题

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三、站台候车常见问题

１.站在黄色安全线边缘或蹲姿候车、倚靠屏蔽门

(1)通过车站固定录音广播、人工广播向乘客宣传(以2~3次为宜),强调指出:“站台候车的乘客，请勿越出黄色安全线或蹲姿候车，谢谢合作!”

三、站台候车常见问题

１.站在黄色安全线边缘或蹲姿候车、倚靠屏蔽门

(2)站务员不断加强巡视,发现有乘客