一卡通发售充值.pptxVIP

任务三一卡通发卡、充值服务

一、一卡通常规服务流程一卡通发卡、充值服务流程一迎01二收02四操作04五找零0506三确认03六告别

一、一卡通常规服务流程1.面带微笑，主动向乘客道“您好”;2.问清乘客欲购一卡通金额或充值金额。一迎01

一、一卡通常规服务流程1.收取乘客的票款:“您好，收您100元。”2.接过票款后，进行验钞,并将收取的票款放在售票台面上;3.严禁拒收旧钞、零币、分币二收

一、一卡通常规服务流程1.对于购买一卡通卡的乘客，提醒乘客根据显示屏确认票卡内金额;2.对于充值的乘客，则需要重复乘客充值的金额和票卡当前余额，并提示乘客根据显示屏确认充值后的金额:“您卡上余额是66元，充值200元，充值后金额为266元，请核对信息。”三确认

一、一卡通常规服务流程按照设备使用规定，操作BOM机准确发售票卡或充值.四操作

一、一卡通常规服务流程1.清楚说出找赎金额;2.将找零、一卡通、收据和发票一起礼貌地交给乘客;3.提醒乘客当面点清;4.找零做到有新不给旧，有整不给零五找零

一、一卡通常规服务流程向乘客说:“请您慢走。”待乘客离开后，票款收进抽屉内。小贴士不得携带私款上岗，不允许代人存放物品。六告别

二、一卡通服务常见问题处理想一想一卡通卡无法刷卡出站时，我们应该如何处理呢?

01一卡通服务没有权限二、一卡通服务常见问题处理1①首先给乘客适当的安抚，向乘客表示抱