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2025年民航运营管理与安全服务手册

第1章民航运营管理基础

1.1民航运营管理概述

民航运营管理是指在民航运输服务过程中，通过组织、协调、控制和优化资源，实现安全、高效、可持续的运营目标。其核心在于保障航班正常率、旅客服务质量、运行效率及安全运行，是民航业实现高质量发展的重要支撑。民航运营管理涵盖航班调度、航班保障、客户服务、安全管理、信息管理等多个方面，是民航业运行的“中枢神经系统”。

据中国民航局数据，2024年我国民航旅客运输量达到8.7亿人次，同比增长6.5%，民航运营管理的复杂性与重要性显著提升。民航运营管理需遵循“安全第一、服务至上、效率优先”的原则，通过科学的管