2025 年大学航空服务艺术与管理（民航礼仪）课程测试卷.docVIP

2025年大学航空服务艺术与管理（民航礼仪）课程测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）

1.民航服务人员在与乘客交流时，目光注视对方的时间应占整个交流时间的（）。

A.20%-30%B.30%-60%C.60%-70%D.70%-80%

2.女士在正式场合穿着套裙时，袜子的颜色应选择（）。

A.黑色B.白色C.与裙子同色D.肉色

3.民航服务人员在引导乘客时，应走在乘客的（）。

A.左前方B.右前方C.正前方D.后方

4.当与乘客握手时，正确的做法是（）。

A.用左手B.戴着手套C.力度适中D.时间过长

5.在飞机上，乘客座椅靠背应调至（）。

A.完全放倒B.稍微倾斜C.直立D.随意调节

6.民航服务人员在接听乘客电话时，应在（）内接听。

A.1秒B.3秒C.5秒D.10秒

7.参加民航服务礼仪培训时，头发应保持（）。

A.长发披肩B.染鲜艳颜色C.干净整洁D.随意造型

8.当向乘客递接物品时，应（）。

A.单手递接B.直接扔给乘客C.双