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B2C电子商务中电子忠诚影响因素的多维度实证剖析

一、引言

1.1研究背景

随着互联网技术的飞速发展与广泛普及，电子商务在全球范围内呈现出迅猛的发展态势。其中，B2C（Business-to-Consumer）电子商务模式作为企业直接面向消费者销售产品和服务的商业模式，凭借其便捷性、高效性和丰富的产品选择，吸引了大量消费者，市场规模持续扩张。据中国互联网络信息中心发布的数据显示，截至2023年12月，我国网络购物用户规模达9.15亿人，占网民整体的83.8%，而B2C电商在网络购物市场中占据着重要地位。从市场规模来看，2022-2023年，中国网络零售B2C市场