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2026年国企客户关系管理考试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.2026年国务院国资委《关于加强中央企业客户关系管理工作的指导意见》中，首次将“客户价值运营”列为央企CRM的五大核心任务之一，其首要目标是（）。

A.降低客户获取成本

B.提升客户终身价值

C.压缩客户服务预算

D.统一客户数据格式

答案：B

解析：意见明确“客户价值运营”以“提升客户终身价值”为首要目标，通过数据驱动的精准运营实现可持续增长。

2.在国企B2B项目型销售中，最常用于识别关键决策人的工具是（）。

A.NPS调研

B.决策链图谱