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企业IT运维服务外包合同

一、合同主体

甲方（委托方）：________________________________________

地址：__________________________________________________

法定代表人：____________________________________________

乙方（服务方）：________________________________________

地址：__________________________________________________

法定代表人：____________________________________________

甲乙双方经平等协商，就甲方将企业信息技术系统运维服务外包事宜达成一致，特订立本合同。

二、服务内容与范围

（一）服务项目

乙方为甲方提供以下信息技术系统日常运维管理服务：

服务器硬件及操作系统监控维护；网络设备（路由器、交换机、防火墙）配置与故障处理；企业级应用系统（包括但不限于邮件系统、文件共享系统、某核心业务系统）的日常巡检与优化；终端设备（办公电脑、打印机）基础软硬件支持；数据备份与恢复方案执行；信息安全漏洞扫描与基础防护。

（二）服务标准

重大故障（影响超过50%用户核心业务）响应时间不超过二小时，一般服务请求响应时间不超过四工作