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客服助理岗位职责

工作岗位：客服助理（客服中心领班）岗位职责编号：LH—WY—KF—ZZ—302

直接上级：客户服务部主管

直接下级：物业管理员/前台接待员

职责范围：在部门主管的直接领导下，带领下属员工以饱满的工作热情，从接待、入住管理、投诉处理、信息处理等方面，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，以提升物业的服务品质。

其主要职责：

（1）自觉遵守劳动纪律，服从上级领导和安排。

（2）严格遵守物业公司和部门制定的各项规章制度。

（3）带领下属员工做好来访、来电的接待工作。

（4）耐心的解答业主提出的问题，并及时安排处理，同时做好相应的记录，并认真跟踪处理结果，保证回访率95%以上。

（5）负责办理入住手续、二次装修审批手续、车位登记手续，电话/宽带安装申请登记。

（6）负责本部门各种物品及钥匙的保管、领用、借出、收回，并按规定履行相关手续，每日下班前进行核对，以确保无误。

（7）负责接待各种投诉，做好记录，协调处理结果及时反馈、电话回访，遇到无法协调或超出职权范围事件及时汇报给上级领导。

（8）协助做好物业自营项目的服务和管理。

（9）接受业主、客户委托，代收物品、快件等并按手续及时转交给业主。

（10）组织下属员工做好二装施工现场的巡查和监管工作。

（11）根据业主/客户的需求，按时、保质保量地完成各种商务工作，按照