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工程维修派单制度

1、工程维修单的填写：

（1）工程维修单应逐号使用，在填写前应将每组的几联单对整齐，并用订书钉进行固定，

以防止遗失。

（2）客服中心的值班人员应认真填写工程维修单，字迹工整，对维修位置及维修内容的描述应当清晰、准确。对业主/客户提出的特殊要求应在工程维修单上加以注明。

（3）在完成工程维修单的填写后，客服中心值班人员应将维修单上的部分信息摘要抄写在前台值班的《工程报修/投诉记录本》上，抄写时要求使用黑色签字笔，并要求字迹清晰工整。

2、工程维修单的派发：

（1）客服中心值班人员在完成工程维修单的填写后，应立即通过电话或对讲机通知工程维修人员到前台领取工程维修单，通知时应把要维修的内容进行简要的描述，以便工程维修部提前做好相应的准备工作。

（2）工程维修部立即派相应的维修人员到前台领取工程维修单，前台人员需要请工程维修部的取单人员在工程维修单上‘工程部接单时间’一栏中相应位置签字。

（3）当需要客服人员或秩序人员陪同维修时，工程人员应等其他人员到场后再一同前往

维修地点实施维修操作。

3、工程维修单的回收与登记：

（1）每日的17:00之前，客服中心派人到工程维修部，取回当日全部工程维修单的第一联；对其中未能完成的维修单工程维修部应当注明未能及时完成的原因。

（2）客服中心将所有的维修单打孔后用装订夹装订，每周的维修单使用一个装订夹，并在此本维修单的