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吉利质量管理手册

一、前言

在全球汽车产业蓬勃发展且竞争愈发激烈的当下，质量已成为企业立足市场、赢得客户信赖的核心要素。吉利汽车始终秉持对质量的执着追求，将质量管理贯穿于产品研发、生产制造、销售服务的全过程。本质量管理手册旨在系统阐述吉利汽车的质量理念、管理体系与操作规范，不仅为内部质量管理提供明确指引，确保各环节工作有序开展、高效协同，提升产品质量与服务水平，也向外界展示吉利对质量管控的坚定决心与卓越能力，增强合作伙伴、消费者对吉利品牌的信心。

二、质量方针与目标

（一）质量方针

“以用户为中心，以创新为驱动，打造卓越品质汽车，提供极致用户体验”。这一方针深刻体现了吉利将用户需求置于首位的理念，用户的满意度与期望是吉利一切质量工作的出发点与落脚点。同时，创新作为推动质量提升的关键动力，促使吉利不断探索新技术、新工艺、新管理模式，持续优化产品与服务。致力于打造卓越品质汽车，意味着吉利对产品质量的高标准、严要求，从零部件选材到整车装配，每一个环节都力求做到尽善尽美。提供极致用户体验则涵盖了售前、售中、售后服务的全流程，让用户在与吉利品牌接触的每一个瞬间，都能感受到贴心、专业、高效的服务。

（二）质量目标

1. 产品质量目标

◦ 在新车上市后的前12个月内，将车辆故障率控制在行业平均水平的50%以下。通过严格的零部件质量筛选、优化生产工艺以及全面的整车检测，确保新车的可靠性与稳