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2018年协会年度工作总结范文4篇

消费者协会在局党组的领导下，以发展为中心，以服务为宗旨，为地方经济繁

荣发展，营造公平公正、规范有序、和谐诚信的市场环境做出了成绩，消费者的合

法权益得到了维护，以科学发展观统领消协维权工作的全局，目标是，投诉处理及

时化、社会监督经常化、消费指导普及化、自身影响扩大化，认真抓好各项工作的

布置落实，消协在社会的影响力得到进一步的肯定，具体做了以下几个方面工作：

一、认真受理消费投诉，全心全意为消费者服务

积极受理消费者投诉，为消费者排忧解难办实事，急消费者之所急，想消费者

之所想，牢固树立为消费者服务的意识，强化内部机制，提高调解技巧和水平，妥

善解决消费纠纷，做到了消费者投诉件件有着落，事事有答复。据统计全市共受理

消费者投诉296件，为消费者挽回经济损失51.16万元，调解率为99%，发布消费

警示38条。

二、精心组织，认真开展“3·15活动”

1、为纪念“3·15国际消费者权益日，积极落实中消协倡导的年”“消费与发展”

年主题，进一步提高