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2025年住宅小区物业收费标准与操作手册

第1章总则

1.1物业管理服务概述

物业管理服务是指物业服务企业为业主（或业主委员会）提供物业管理及相关服务的活动，其核心是保障小区公共区域的环境卫生、安全秩序、设施设备运行及公共区域的维护管理。根据《物业管理条例》及相关法律法规，物业管理服务具有公共服务属性，需遵循“业主自治、政府监管、市场运作”的基本原则。

物业管理服务涵盖日常维护、设施管理、安保服务、绿化养护、保洁服务、公共区域管理等多个方面，是提升小区居住质量、保障居民安全的重要保障措施。物业管理服务的实施需遵循“以人为本、服务为先”的理念，注重服务的连续性、规范性和可追溯