原创力文档12315投诉举报规程（试行）
第一条为规范市场监督管理部门12315投诉举报处理工作，保护消费者和经营者合法权益，维护市场秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《市场监督管理行政处罚程序规定》等法律法规，结合工作实际，制定本规程。
第二条本规程适用于各级市场监督管理部门通过全国12315平台、12315热线、政务服务便民热线（12345）、来信、来访等渠道接收的消费者投诉和对市场监管领域违法行为的举报（以下统称“投诉举报”）的处理工作。
第三条投诉举报处理遵循以下原则：
（一）依法处理。严格依据法律法规规定的权限、程序和时限办理，确保事实清楚、
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