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2025年IT运维与故障排除手册

第1章运维基础概念与工具介绍

1.1运维基础概念

运维（Operations）是企业IT基础设施的日常管理与维护工作，其核心目标是确保系统、服务和数据的可用性、安全性和稳定性。根据ISO/IEC20000标准，运维工作涵盖需求管理、配置管理、变更管理、事件管理、问题管理、容量规划等多个方面。在现代IT环境中，运维不再仅限于硬件和软件的维护，还涉及网络、数据库、应用系统、云服务等多维度的管理。运维工作通常分为基础设施运维（InfrastructureasaService,IaaS）、平台运维（PlatformasaService,PaaS）和应用运维（ApplicationasaService,SaaS）三个层次。

为了实现高效运维，运维工作需要遵循运维流程标准化，包括事件管理、问题管理、变更管理、容量管理、监控管理等。根据ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）框架，运维流程分为事件管理（EventManagement）、问题管理（ProblemManagement）、变更管理（ChangeManagement）等核心流程。运维团队通常采用DevOps（DevelopmentandOperations）理念，实现开发与运维的协作。Dev