2026年门诊护理服务优化工作计划.docx

2026年门诊护理服务优化工作计划

2026年门诊护理服务优化工作以“安全、优质、高效、暖心”为核心导向，围绕医院高质量发展总体要求，聚焦门诊患者反映突出的“排队久、体验差、保障弱”等痛点问题，明确量化目标，细化推进措施，具体工作计划如下：

一、总体核心量化目标

2026年所有工作围绕以下可考核目标推进：门诊护理不良事件发生率≤0.1‰，较2025年下降44%；门诊护理服务患者满意度≥96%，较2025年提升2个百分点；患者平均候诊时长压缩至10分钟以内，较2025年下降44%；医护人员手卫生依从性≥98%；护理人员培训考核通过率100%；门诊护理投诉率较2025年下降30%；专科护理门诊年接