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2025年质量管理实务与ISO9001标准手册

第1章

1.1质量管理的基本概念与原则

质量管理（QualityManagement,QM）是指通过系统化的方法，对产品或服务的符合性、性能、可靠性、安全性等特性进行控制与改进的过程。质量管理不仅关注最终产品是否符合标准，更强调在产品全生命周期中持续优化质量水平，提升客户满意度和企业竞争力。质量管理的基本原则包括：以顾客为中心、过程方法、全员参与、持续改进、基于事实的决策方法和互利的供方关系。这些原则是ISO9001标准的核心内容，也是现代质量管理的重要指导思想。

以顾客为中心原则要求组织在策划、实施、监控、分析和改进过程中