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电力市场营销服务规范（标准版）

第1章总则

1.1适用范围

1.2规范依据

1.3定义与术语

1.4服务原则与要求

第2章服务流程与管理

2.1服务受理与登记

2.2服务方案制定与审核

2.3服务实施与跟踪

2.4服务反馈与评价

第3章服务内容与标准

3.1电力营销服务基本内容

3.2电力营销服务标准要求

3.3服务过程中的质量控制

3.4服务过程中的安全与保密

第4章服务人员与培训

4.1服务人员资质要求

4.2服务人员培训与考核

4.3服务人员行为规范

4.4服务人员责任与义务

第5章服务监督与考核

5.1服务监督机制

5.2服务考核与评价

5.3服务问题处理与改进

5.4服务投诉处理与反馈

第6章服务档案与记录

6.1服务档案管理要求

6.2服务记录的规范与保存

6.3服务信息的归档与调阅

6.4服务信息的保密与安全

第7章附则

7.1规范解释权

7.2规范生效日期

7.3与相关法规的衔接

第8章附件

8.1服务流程图

8.2服务标准细则

8.3服务人员职责清单

8.4服务考核评分标准

第1章总则

一、1.1适用范围

1.1本规范适用于电力市场