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2025年航空乘务服务规范与应急处理指南

第1章总则

1.1规范适用范围

本规范适用于中国境内所有航空运营单位（含航空公司、机场、空管部门等）在航空乘务服务过程中，涉及乘务员行为规范、服务流程、应急处置、安全责任等方面的内容。本规范适用于各类民用航空器（包括飞机、直升机等）的乘务服务工作，涵盖飞行前、飞行中、飞行后各阶段的服务活动。

本规范适用于所有从事航空乘务服务的人员，包括但不限于乘务员、乘务长、乘务副驾驶、乘务员培训师等。本规范适用于航空乘务服务的培训、考核、评估、奖惩等管理流程，确保乘务员具备必要的专业素养与应急处理能力。本规范适用于航空运输企业、民航局、民航地区管理局