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质量管理与改进方法手册

第1章质量管理基础理论

1.1质量管理的概念与历史发展

质量管理（QualityManagement,QM）是指在产品、服务或过程的全生命周期中，通过系统化的方法和工具，确保其符合预期的性能、功能和用户需求的一系列活动。质量管理不仅是对产品或服务的检验，更是一种持续改进的管理理念。质量管理的起源可以追溯到19世纪末和20世纪初，随着工业革命的推进，制造业对产品可靠性和一致性提出了更高要求。1920年代，戴明（W.EdwardsDeming）和朱兰（JosephM.Juran）等人提出了质量管理的系统化理论，强调“质量是通过管理来实现的”。

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