道路运输管理与服务规范.docx

道路运输管理与服务规范

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于中华人民共和国境内所有道路运输活动，包括但不限于客运、货运、出租车、非机动车、特种车辆等各类道路运输经营行为。本规范适用于道路运输管理机构、交通运输主管部门、道路运输经营者、从业人员及相关单位。

本规范适用于道路运输服务全过程，涵盖运输组织、车辆管理、人员管理、安全运营、服务质量、投诉处理等方面。本规范适用于道路运输行业标准、法律法规、行政规章及行业规范的综合管理与服务规范。本规范适用于道路运输服务的规划、实施、监督、评估及持续改进等全过程管理。

本规范适用于道路运输服务的标准化、规范化、信息化和智能化建设。