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医疗纠纷处理制度

第一章总则

第一条为规范本医疗机构医疗纠纷的预防和处理流程，维护医疗秩序，保障医患双方的合法权益，提升医疗质量与安全管理水平，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗纠纷预防和处理条例》等相关法律法规，结合本机构实际情况，特制定本制度。

第二条本制度所称医疗纠纷，是指医患双方因诊疗活动引发的争议。包括但不限于对医疗行为是否存在过错、医疗过错与患者损害后果之间是否存在因果关系、医疗损害责任程度及赔偿金额等产生的分歧。

第三条医疗纠纷的处理应当遵循“预防为主、依法依规、公平公正、及时便民”的原则。坚持实事求是，客观还原诊疗经过，不掩盖问题，不推诿责任，切实化解矛盾。

第四条本制度适用于本医疗机构内各临床、医技、护理、行政后勤等所有科室及全体工作人员。涉及医疗纠纷的预防、报告、接待、调查、协商、鉴定、赔偿及责任追究等各个环节，均应严格遵照本制度执行。

第二章组织机构与职责分工

第五条医疗机构设立医疗质量与安全管理委员会，作为医疗纠纷处理的最高决策与监督机构。其主要职责包括：审定本医疗纠纷处理制度；对重大、疑难医疗纠纷进行最终定性并出具处理意见；审定医疗纠纷的最终赔偿方案；对相关责任人员作出行政处分及经济处罚的决议；监督医疗纠纷防范与整改措施的落实情况。

第六条医务部（处/科）为医疗纠纷处理的主管职能部门，下设医患关系协