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航空物流操作流程与客户服务手册

第1章

1.1航空物流定义与特点

航空物流是指利用航空运输方式实现货物从起点到终点的高效、安全、准时的物流服务。它结合了航空运输的快速性、高时效性和高容量优势，成为现代供应链中不可或缺的一环。航空物流具有“门到门”、“门到站”、“站到门”等多种运输模式，能够满足不同客户对物流时效、成本、服务等级等多方面的需求。

航空物流的核心特点包括：时效性强、运输成本较高、服务范围广、信息透明度高、可追溯性强。航空物流在国际物流中占据重要地位，据统计，全球航空货运量年均增长率超过5%，2023年全球航空货运总量已突破10亿吨，其中国际航空货运占比超60%。航