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电信网络运维服务规范与指南

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2服务原则

1.3服务标准

1.4服务流程

2.第二章服务内容与职责

2.1服务项目分类

2.2服务职责划分

2.3服务流程管理

2.4服务考核机制

3.第三章服务实施与保障

3.1服务实施流程

3.2服务资源保障

3.3服务人员管理

3.4服务质量监督

4.第四章服务流程与管理

4.1服务流程设计

4.2服务流程优化

4.3服务流程监控

4.4服务流程改进

5.第五章服务记录与档案管理

5.1服务记录要求

5.2服务档案管理

5.3服务数据统计

5.4服务信息共享

6.第六章服务安全与保密

6.1服务安全要求

6.2保密管理措施

6.3安全责任划分

6.4安全事故处理

7.第七章服务培训与考核

7.1服务培训内容

7.2服务培训计划

7.3服务考核标准

7.4服务培训评估

8.第八章附则

8.1适用范围

8.2修订与废止

8.3附录与参考文献

第1章总则

一、适用范围

1.1适用范围

本规范适用于中国电信集团及其下属单位（以下简称“电信运营商”）提供的电信网络运维服务