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民航客运服务与流程手册

第1章民航客运服务概述

1.1民航客运服务的基本概念

民航客运服务是指由航空公司提供的从起飞、中转到降落全过程的旅客运输服务，涵盖航班安排、行李托运、登机、座位分配、餐食供应、行李寄存、值机、安检、登机等环节。根据《中国民航局关于印发民航客运服务规范的通知》，民航客运服务应遵循“安全、便捷、高效、优质”的原则，确保旅客在飞行过程中的舒适与安全。

民航客运服务的核心目标是满足旅客的出行需求，提升旅客满意度，同时保障民航运输安全与服务质量。民航客运服务通常由航空公司、机场、地面服务公司、航司代理、旅客服务中心等多个主体协同完成，形成完整的服务链条。民航客运服