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2025年供暖企业居民供暖服务评价标准合同

甲方（居民/居民代表）：[填写甲方名称或代表姓名]

身份证号/统一社会信用代码：[填写身份证号或统一社会信用代码]

地址：[填写地址]

乙方（供暖企业）：[填写乙方名称]

统一社会信用代码：[填写统一社会信用代码]

地址：[填写地址]

根据[相关法律法规及政策文件名称]，为规范供暖服务，保障居民供暖权益，建立公平、公正、公开的供暖服务评价体系，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条目的与依据

甲乙双方同意，本协议旨在依据国家及地方关于供热服务、消费者权益保护的相关规定，建立居民供暖服务评价标准及程序，对乙方提供的供暖服务进行客观评价，促进乙方提升服务质量，保障甲方合法权益。

第二条评价对象与范围

1.评价对象为乙方在[指定区域/时间段]内向甲方提供的[集中供暖/分户计量供暖]服务。

2.评价范围包括但不限于：

2.1供暖服务的连续性、稳定性，包括供暖起止时间；

2.2室内温度达标情况，以[测量点/方式]为准；

2.3供暖费（热费）的计费准确性；

2.4服务态度与响应速度，包括咨询、报修受理、信息告知等环节；

2.5报修处理效率与效果，包括故障诊断、维修响应时间、修复完成时间及问题解决率；

2.6供暖设施的安全运行状况及应急处理能力；