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2025年航空运输业务与客户服务手册

第1章航空运输业务概述

1.1航空运输业务的基本概念

航空运输业务是指通过飞机将乘客和货物从一个地点运送到另一个地点的运输活动，是现代交通运输体系的重要组成部分。该业务主要由航空公司、机场、空管系统、地面服务等部门协同运作，涉及飞行计划、航班调度、航线管理、旅客服务等多个环节。

根据国际航空运输协会（IATA）的数据，全球航空运输市场规模在2025年预计将达到约1.3万亿美元，其中客运运输占主导地位。航空运输业务具有高度依赖技术、环境和政策的因素，其运营模式通常采用“航空运输服务提供商”（ATSP）的结构，由航空公司、航司联盟、机场集团等组成。航空运输业务的核心目标是满足乘客的出行需求，同时实现航空公司的盈利目标，保障航班准点率、安全性及服务质量。

该业务的运作依赖于复杂的系统，包括航班管理系统（FMS）、航电系统（EFIS）、导航系统（GNSS）等，确保飞行过程的高效和安全。航空运输业务的经济性体现在其高运载效率和较低的单位运输成本，尤其在长距离、高频次的国际航班中表现突出。航空运输业务的可持续发展面临环境压力，因此需要通过绿色航空技术、碳中和目标等手段实现低碳运营。

1.2航班运营与航班管理

航班运营是航空运输业务的核心环节，涵盖航班的预订、起飞、飞行、降落、登机、下机等全过程。航班运营通常由航空公司内部的航班