医院满意度提升调查方案计划.docx

研究报告

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医院满意度提升调查方案计划

一、调查背景与目标

1.1调查背景

(1)近年来，随着我国医疗体制改革的不断深入，医疗机构的服务质量和患者满意度成为社会关注的焦点。根据国家卫生健康委员会发布的《中国卫生健康统计年鉴》，2019年全国医疗机构诊疗量达到89.2亿人次，其中公立医院诊疗量占比达到70.2%。然而，在快速发展的同时，医院满意度调查结果显示，患者对医疗服务质量的满意度仍有待提高。以某三甲医院为例，其满意度调查数据显示，患者对就医环境、医生服务态度、治疗效果等方面的满意度得分均在80分以下。

(2)满意度低的原因主要包括：就医流程复杂，患者等待