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JF公司项目沟通管理案例研究

一、案例背景与问题呈现

（一）团队内部沟通困境

在JF公司的项目推进过程中，团队内部沟通问题逐渐凸显，对项目的顺利开展造成了一定阻碍。凯茜?布福德作为设计团队的领导，肩负着带领团队为迫切需求的客户完成一项庞大且技术复杂项目的重任。乔?杰克逊是分派到她团队里的工程师。

一天上午九点半，当凯茜正全神贯注地埋头工作时，乔走进了她的办公室。乔先是询问凯茜今晚是否去观看联赛比赛，还提及自己今年志愿参加。凯茜表示自己实在太忙了，然而乔并未离开，而是在办公室坐下，又说起凯茜儿子是个出色的球员。凯茜一边试图集中精力工作，一边应付着乔的闲聊。之后，凯茜想与乔讨论数据输入是用条形码还是可视识别技术的问题，可乔却不断打断她，一会儿说担心比赛被雨浇散，一会儿又对客户和政府发表一些无关的看法。当凯茜提醒乔需要他提供进展报告的资料，明天要寄给客户，且大约需要8到10页内容时，乔却表示没人告诉他这件事。凯茜解释几个星期前给项目团队发了电子邮件通知大家。接着，凯茜又提到乔明天下午要在项目情况评审会议上讲演，乔对此却毫不知情，称这对他来说是个新闻，凯茜告知他这在上周分发的日程表上有。乔还抱怨会议是浪费时间，没人关心，自己没时间与篮球队成员保持联系，还打算用6个月前用过的幻灯片应付。最后，凯茜询问乔能否在今天下班前以电子邮件的方式把进展报告的资料发给她，乔却以要早一点离开