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2026校招：客户代表题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户发怒抱怨时，首先应该（）

A.反驳客户B.倾听客户诉求C.直接结束对话D.提出解决方案

2.以下哪种沟通方式最有助于与客户建立良好关系（）

A.用命令式语气B.频繁打断客户C.耐心友好回应D.只谈业务不谈其他

3.客户要求不合理时，恰当做法是（）

A.直接拒绝B.不理会C.委婉说明并协商D.答应但不执行

4.客户代表的主要职责是（）

A.推销商品B.解决客户问题C.收集客户信息D.以上都是

5.当客户对产品不了解时，应（）

A.让客户自己看说明书B.简单介绍C.详细耐心讲解D.推荐其他产品

6.客户代表在沟通中应避免（）

A.专业术语过多B.表达清晰C.态度温和D.及时回应

7.若客户反馈产品故障，第一步要（）

A.安排更换新设备B.详细了解故障情况C.直接让维修人员上门D.怪客户使用不当

8.客户多次询问同一问题，应（）

A.表现不耐烦B.重新耐心解答C.让客户问别人D.随便应付

9.与客户沟通时，有效倾听的关键是（）

A.不打断客户B.边听边想怎么反驳C.快速记录所