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企业质量管理体系与控制手册

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2质量管理体系目标

1.3质量管理原则

1.4质量管理体系的组织结构

1.5质量管理职责

2.第二章质量方针与目标

2.1质量方针

2.2质量目标

2.3质量方针的制定与传达

2.4质量目标的分解与实施

3.第三章质量管理体系核心要素

3.1管理体系的建立与实施

3.2资源管理

3.3产品实现过程控制

3.4顾客满意

3.5产品和服务的放行

4.第四章产品与服务的控制

4.1产品设计与开发控制

4.2采购控制

4.3产品制造与检验控制

4.4产品标识与追溯

4.5产品交付与服务支持

5.第五章质量记录与文件控制

5.1质量记录的管理

5.2文件控制

5.3文件的评审与更新

5.4文件的保留与销毁

6.第六章顾客满意度与反馈

6.1顾客满意度的测量与分析

6.2顾客反馈的收集与处理

6.3顾客投诉的处理与改进

6.4顾客关系管理

7.第七章质量改进与持续改进

7.1质量改进的方针与目标

7.2质量改进的实施与跟踪

7.3质量改进的评估与报告

7.4质量改进的激励机制

8.第八章附