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2026年电商平台客服合同协议范本

鉴于甲方（以下简称“平台”）拥有并运营电子商务平台，需要专业的客户服务支持以提升客户满意度和平台运营效率；

鉴于乙方（以下简称“客服服务提供商”）拥有提供专业客户服务的能力、资源及经验；

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就平台客户服务合作事宜达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为平台提供覆盖以下渠道的客户服务：

(1)在线聊天支持：通过平台官方网站、移动应用程序等渠道提供的实时客户咨询与支持；

(2)电子邮件支持：响应客户通过电子邮件提出的咨询、投诉及建议；

(3)电话支持：为平台指定区域的客户提供电话客服服务；

(4)社交媒体支持：处理来自平台官方社交媒体账号（包括但不限于微博、微信公众号等）的客户互动与反馈。

1.2服务内容具体包括但不限于：

(1)客户咨询解答：就平台产品信息、购买流程、支付方式、活动规则等进行解答；

(2)订单服务：协助客户查询订单状态、处理订单修改（如地址变更、数量增减）、订单取消等请求；

(3)售后服务支持：协助客户处理退换货申请、维修请求等售后问题；

(4)客户投诉处理：接收、记录并初步处理客户投诉，并反馈处理进展；

(5)客户满意度调查：执行客户满意度调查，