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智慧旅游场景应用指南（试行）

1面向游客的全旅程智慧服务场景

本场景为智慧旅游核心应用场景，覆盖游客出行全流程，明确各环节应用标准如下：

1.1游前服务场景

1.1.1分时段预约服务

适用范围：全部A级旅游景区、国家级文博场馆、国家级夜间文化和旅游消费集聚区、重点旅游民宿。

应用要求：

（1）预约渠道实现多平台覆盖，需包含官方微信公众号/小程序、官方APP、第三方OTA平台、线下人工预约窗口4类核心渠道，满足不同群体使用需求；支持1个账号最多代预约5名随行人员，解决未成年人、老年人无智能手机的预约痛点。

（2）预约信息与景区票务系统、客流监测系统实时同步，更新延迟不超过1分钟；分时段粒度要求：日接待量超过1万人次的热门景区时段粒度不超过30分钟，其他景区不超过1小时，从源头避免客流聚集。

（3）预约成功后，自动向用户推送包含入园须知、目的地天气、周边交通、违禁物品提示的服务短信/小程序推送，用户可一键跳转导航、停车预约环节。

（4）严格执行文旅部常态化管控承载量要求，景区预约总量不得超过最大承载量的75%，核心热门景点预约总量不得超过单点最大承载量的70%，当预约达到阈值自动关闭预约通道。

据文化和旅游部2023年全国智慧旅游发展报告，实现规范分时段预约的景区，游客高峰时段平均排队时间从22分钟缩短至6分钟，游客满意度提升14.2个百分点。

1.1.2智能行程规划服务

适用