2025年住宅小区物业管理与服务创新手册.docx

2025年住宅小区物业管理与服务创新手册

第1章物业管理基础与政策法规

1.1物业管理概述

物业管理是指由专业企业或机构对物业区域进行综合管理和服务的活动，涵盖环境卫生、设施维护、安全秩序、绿化养护、能源管理等多个方面。物业管理是现代城市治理的重要组成部分，是提升居民生活品质、保障公共安全的重要手段。根据《物业管理条例》（2018年修订），物业管理应当遵循“业主自主、政府指导、市场运作、社会监督”的基本原则。物业管理活动需依法进行，不得损害业主的合法权益。

物业管理的对象主要包括住宅小区、商业楼宇、写字楼、工业园区等各类物业。物业管理涵盖的范围包括但不限于：物业共用部位、共用设施