2025年航班服务与旅客安全管理手册.docx

2025年航班服务与旅客安全管理手册

第1章航班服务概述

1.1航班服务的基本原则

航班服务是航空公司为旅客提供的一系列配套服务，包括但不限于航班信息查询、行李托运、登机手续办理、餐食供应、行李寄存、失物招领等。这些服务旨在提升旅客的出行体验，保障旅客的安全与舒适。根据《国际航空运输协会（IATA）》的相关规定，航班服务应遵循“安全第一、服务至上、以人为本”的基本原则。服务必须符合国际航空运输安全标准（ISDS）和国家民航局的相关法规要求。

服务原则中，安全是首要任务。航空公司需确保航班运行安全，包括飞行安全、航空器安全、旅客安全等。根据民航局发布的《2025年航班服务与旅客安全