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2025年社区物业管理人员工作手册

第1章总则

1.1法定职责与工作原则

本手册依据《中华人民共和国物业管理条例》《城市社区网格化管理规范》《物业服务企业资质管理办法》等法律法规制定，旨在明确社区物业管理人员的法定职责，规范工作流程，提升服务质量，保障业主合法权益。物业管理人员应依法履行以下职责：

（1）贯彻执行国家及地方关于物业管理的法律法规，确保物业服务符合标准；

（2）负责社区公共区域的日常巡查、维护及安全管理；

（3）协调处理业主与物业之间的矛盾纠纷，维护社区和谐稳定；

（4）监督物业服务合同的执行，确保服务质量达标；

（5）定期向业主委员会及上级主管部