急诊科优质服务规范.docx

急诊科优质服务规范

第一章总则

1.1制定目的

为把“黄金抢救时间”转化为“黄金服务时间”，通过标准化、可视化、可追责的流程，把急诊科从“通道”升级为“生命驿站”，实现“零推诿、零等待、零差错、零投诉”的四零目标。

1.2适用范围

适用于本院急诊科所有区域（红区、黄区、绿区、抢救室、EICU、留观室、急诊手术室、输液留观区、发热门诊、夜间门诊）。

1.3上位法与引用文件

《基本医疗卫生与健康促进法》第31条、《医疗纠纷预防与处理条例》第12—18条、《医疗机构从业人员行为规范》《病历书写基本规范》《院感管理办法》《突发公共卫生事件应急条例》及本院《医疗质量与安