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医院行政后勤科室质量管理科2026年第一季度工作总结汇报及第二季度工作计划

一、2026年第一季度工作总结

（一）质量体系建设持续完善

第一季度，科室围绕后勤服务全流程质量管控需求，完成3项核心制度的修订与发布：一是结合2025年度质量考核反馈，修订《后勤服务质量季度考核细则》，细化物业保洁、工程维修、餐饮服务等12类服务的考核指标，将服务响应时长、整改完成率等可量化指标权重提升至60%；二是针对医疗废物暂存环节的合规性要求，更新《医疗废物暂存点管理规范》，明确暂存容器标识、周转频次、人员防护等10项操作标准；三是制定《后勤物资采购质量溯源管理办法》，建立从供应商准入到物资验收全链条的质量追溯机制。

同时，科室组织开展制度专项培训4次，覆盖后勤服务人员、临床对接联络员等126人次，通过线上答题+现场实操考核的方式，实现制度知晓率达98.4%，实操合格率达96.8%，为质量管控提供了坚实的制度支撑与执行基础。

（二）后勤服务质量监管精准落地

科室坚持“日常巡查+专项督查+满意度调查”三位一体的监管模式，全面覆盖后勤各服务领域：

日常巡查：联合物业、医务科等部门开展每周1次的现场巡查，第一季度累计完成12次全覆盖巡查，发现服务瑕疵、隐患问题36项，其中物业保洁类15项、工程维修类11项、餐饮服务类10项，全部下达整改通知书，截至3月底整改完成率达100%，并对重复出现问题的3家服务外包