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2026年医院患者就医体验提升实施方案

一、总体目标

以国家卫生健康委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》为核心依据，结合我院实际，2026年实现就医体验全流程提质升级，核心量化目标如下：患者总体满意度≥96%，门诊患者平均等候时长≤15分钟，专家门诊预约成功率≥90%，住院床位平均等候时长≤2小时，检查检验结果出具时效达标率≥98%，投诉响应时长≤10分钟，投诉办结率100%，投诉回访满意度≥95%，出院患者随访覆盖率100%，慢病患者管理依从性≥90%，医务人员服务规范考核通过率100%。

二、院前服务端精准优化

（一）预约诊疗体系升级

1.分时段精准预约机制