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消费者权益保护与售后服务规范手册

第1章消费者权益保障概述

1.1消费者权益的基本内容

消费者权益是指消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，依法享有的各项权利，包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获取服务权等。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）规定，消费者享有以下基本权利：

（1）安全保障权：经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求，不得对消费者造成人身伤害或财产损失。

（2）知情权：消费者有权了解商品或服务的真实情况，包括商品的性能、质量、用途、生产日期、有效期限、售后服务等信息。

（3）选择权：消费者有