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2020国考面试模拟试题：城管执法的不良形象

1.有群众在网上曝光城管执法时言语粗暴，引起了网友的热议和对城管执法形象的质疑。领导让你去处理，你会怎么做？

答案：首先，我会立即在单位官方渠道发布声明，表明我们已经关注到该事件，会进行全面调查，承诺会给公众一个公正透明的结果，以稳定舆论。接着，通过网络上的视频、照片等信息，确定涉事城管和执法具体时间地点，与涉事城管和相关当事人取得联系，了解事件的详细经过，包括执法的原因、群众的行为等情况。之后，对执法过程进行评估，如果确实存在言语粗暴问题，根据单位规定对涉事城管进行相应处理，如批评教育、警告等，并将处理结果向社会公开。同时，对执法程序和用语规范进行检查和完善，加强对城管队员的培训。最后，在处理完该事件后，持续关注网络舆情，及时回应公众的疑问和诉求，展示我们改进的决心和成果。

2.城管在执法过程中与小商贩发生肢体冲突，被路人拍下视频并上传到网上，造成了不良影响。你作为城管部门的工作人员，怎么应对？

答案：第一时间向领导汇报情况，成立专项调查小组。在单位官网、社交媒体等平台发布消息，说明我们已重视此事，正在调查，避免舆论进一步发酵。走访现场周边群众，调取现场监控，还原事件真相。如果是城管的过错，严肃处理涉事人员，公开道歉，制定改进措施；如果是小商贩不配合且有过激行为，也要说明情况，强调执法的必要性和正当性。对城管队员开展情绪管理和