2026年客户关系管理纳米技术应用试卷（含答案解析）.docx

2026年客户关系管理纳米技术应用试卷（含答案解析）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每小题备选答案中，只有一个符合题意）

1.客户关系管理的核心理念是（）。

A.提高市场份额

B.客户终身价值最大化

C.降低运营成本

D.增加产品销量

2.CRM系统通常不包括以下哪个功能模块？（）

A.销售自动化

B.客户服务与支持

C.供应链管理

D.营销自动化

3.以下哪种技术通常不用于客户数据的收集？（）

A.互联网追踪

B.数据挖掘

C.纳米传感器

D.问卷调查

4.客户细分的主要依据通常不包括（）。

A.人口统计特征

B.地理位置

C.纳米材料成分

D.购买行为

5.客户关系管理中的“4Cs”理论中，“关联”（Connection）指的是（）。

A.产品（Customerneedsandwants）

B.便利（Convenience）

C.沟通（Communication）

D.价格（Costtothecustomer）

6.纳米技术的特征尺度通常是指（