2026年医院护理人文关怀实施方案.docx

2026年医院护理人文关怀实施方案

一、总则

1.编制依据：本方案依据《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》收官评估要求、2026年全国卫生健康工作会议关于“强化医疗服务人文属性”的部署，结合本院三级甲等医院复核标准、2025年度患者与护士满意度调研短板制定，是2026年度全院护理工作核心执行文件。

2.工作目标：

（1）短期目标（2026年6月底前）：人文关怀服务覆盖100%试点病区、90%以上临床护理单元，特殊群体护理服务响应时长≤2分钟，护士人文关怀培训覆盖率100%。

（2）中期目标（2026年12月底前）：患者护理满