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上汽客服考试题及答案.doc

上汽客服考试题及答案.doc

    上汽客服考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.上汽客服接到客户咨询时，第一句话应该说（）

    A.有什么事？B.您好，上汽客服为您服务C.快说问题D.你好

    答案：B

    2.当客户对解决方案不满意时，客服应该（）

    A.与客户争论B.直接挂断电话C.安抚客户并重新协商D.不理会客户

    答案：C

    3.上汽某款车型的官方指导价在哪个系统可以准确查询（）

    A.公司内部销售系统B.百度C.抖音D.随便一个汽车论坛

    答案：A

    4.客户反馈车辆有异响，客服首先应该（）

    A.告知客户是正常现象B.

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