2026年医院导诊与陪诊服务工作计划.docx

2026年医院导诊与陪诊服务工作计划

一、总体工作目标

1.1总目标

2026年以“提升就诊效率、改善就医体验、保障特殊群体权益”为核心，构建“线上线下联动、普惠定制结合、智能人工互补”的导诊与陪诊服务体系，实现服务规范化、专业化、数字化，打造区域内医疗机构导诊陪诊服务标杆。

1.2量化核心指标

（1）导诊服务类：分诊准确率≥97%，现场导诊响应时长≤30秒，线上导诊响应时长≤1分钟，导诊服务患者满意度≥98%，70岁以上老年人、残障人士、孕产妇等特殊群体导诊覆盖率100%。

（2）陪诊服务类：普惠型陪诊需求响应率100%，定制型陪诊订单完成率≥99.8%，陪诊服务零投诉率≥99.5%，陪