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2025年国际快递业务操作手册

第1章总则

1.1业务范围与适用范围

本手册适用于中国境内所有国际快递业务，包括国际快递、国际小包、国际特快专递、国际挂号信等业务。业务范围涵盖国际航空快递、国际陆运快递、国际邮政特快专递、国际快递联盟（如DHL、FEDEX、UPS等）等服务。

本手册适用于所有经国家邮政主管部门批准设立的国际快递公司，以及与之合作的第三方物流服务商。业务范围包括但不限于以下内容：国际快递单号管理、国际快递运输、国际快递分拨、国际快递交付、国际快递费用结算等。本手册适用于国际快递业务的全流程操作，包括揽收、分拨、运输、交付、结算等环节。

业务范围明确界定为：以中国为起点，经国际航空、陆运或邮政系统，最终送达境外指定收件人的快递服务。本手册适用于所有国际快递业务的电子化管理，包括快递单号、运输轨迹、费用结算等信息的记录与管理。本手册的适用范围包括但不限于以下情形：国际快递业务的启动、执行、结束、监控、审计等全过程。

1.2业务流程与操作规范

本章规定国际快递业务的全流程操作规范，包括揽收、分拨、运输、交付、结算等环节的操作流程。操作流程分为五个主要阶段：揽收、分拨、运输、交付、结算。

操作流程中，揽收阶段需按照《国际快递揽收操作规范》执行，包括快递员的培训、设备的配置、信息的录入等。分拨阶段需按照《国际快递分拨操作规范》执行，包括分拨