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2025年家政服务规范与顾客满意度提升手册

第1章家政服务规范基础

1.1家政服务定义与分类

家政服务是指由专业人员提供的一系列生活性、服务性、辅助性工作的服务，涵盖清洁、护理、家务、维修、养老、育幼等多个领域。根据《家政服务规范》（GB/T38813-2020），家政服务分为基础型、中高端型和高端型三类，分别对应不同服务内容与服务质量要求。根据《家政服务行业标准》（GB/T38813-2020），家政服务主要分为以下几类：

（1）清洁服务：包括室内清洁、室外清洁、垃圾清运等；

（2）护理服务：涵盖老人、儿童、残疾人等的日常照料与生活协助；

（3）家务服务：如烹饪、