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企业质量管理与体系认证手册

第1章企业质量管理基础

1.1质量管理概述

质量管理（QualityManagement,QM）是通过系统化的方法，对产品或服务的符合性、可靠性、有效性进行控制和改进的活动。它贯穿于产品开发、生产、服务提供和持续改进的全过程，是企业实现质量目标、提升竞争力的重要手段。质量管理的核心目标是确保产品或服务满足用户需求和期望，同时降低缺陷率、提升客户满意度。质量管理不仅关注产品本身的质量，还涉及生产过程中的效率、成本控制和环境影响等多方面。

质量管理在现代企业中已成为组织管理的重要组成部分，其发展经历了从经验管理到科学管理、再到现代质量管理的演变。世界