航空服务规范与安全管理手册.docx

航空服务规范与安全管理手册

第1章总则

1.1规范适用范围

本规范适用于航空服务单位（包括航空公司、机场、航空维修单位、航空运营单位等）在航空服务、安全管理、运行保障等全过程中所涉及的所有操作、流程、标准和管理要求。本规范适用于所有涉及航空器运行、人员管理、设备维护、安全检查、应急处置等环节的管理活动。

本规范适用于航空服务人员在执行各项任务时，必须遵循的标准化操作流程和安全管理制度。本规范适用于航空服务单位在开展航空服务前、中、后各阶段的管理活动，包括但不限于航班调度、旅客服务、机务维修、航空安保等。本规范适用于航空服务单位在与外部单位（如政府、其他航空单位、第三方服务提供商