2025年民航运营管理与服务规范手册.docx

2025年民航运营管理与服务规范手册

第1章民航运营管理基础

1.1民航运营管理概述

民航运营管理是指在民航系统中，对航空运输服务的全过程进行组织、协调、控制与优化的活动。其核心目标是确保航班正常率、旅客满意度、安全运行和资源高效利用。民航运营管理涵盖从航班调度、机务保障、地勤服务到旅客服务的全流程，涉及多个部门和岗位的协同运作。

民航运营管理体系是保障民航服务高效运行的基础，其核心是通过标准化、信息化和流程化手段实现运营的规范化和科学化。民航运营管理具有高度的系统性和复杂性，涉及飞行计划、航班动态、旅客流量、机场运行等多个维度的协调。民航运营管理必须遵循国家法律法规和行业标准