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网店客服考试试题

您的姓名：[填空题]*

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1.客服按服务的性质分类，可分为技术性客服和非技术性客服，下列哪一项是技术性客服要提供的服务？（）[单选题]*

A、产品宣传

B、产品安装(正确答案)

C、分期付款

D、广告宣传

2.首次响应时间是指客服第一次对客户回复时的平均值。下列哪个因素不会影响首次响应时间？（）[单选题]*

A、工作繁忙

B、店内促销活动

C、流量高峰期

D、输入法(正确答案)

3.客户服务是指企业为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的（）都得到提升的活动过程。[